魔方客服电话呼叫中心系统提高企业客服效率

  每个公司都会有一个前台,前台有个电话,传统的前台电话功能单一,就是接电话、打电话用。客户打电话来时,前台人员对打电话进来的客户一无所知,需要询问半天才能弄清楚是哪个客户,有什么事情。

  而随着竞争越来越激烈,企业间的竞争由产品的竞争,逐渐转向到品牌和服务的竞争。那么,一个良好的客服电话系统则成为了提升企业服务的第一步,能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。

呼叫中心

  客服呼叫中心系统由此而诞生,它是企业的统一电话门户。现代企业很多都建立了客服呼叫中心,相对于传统的企业热线电话而言,客服呼叫中心系统在性能上有很大提升。拨入客户服务中心的客户,首先由自动语音应答导航:“您好,欢迎您使用……”客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。可以避免由于前台人员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响,有利于减少投诉,提高公司形象。

  更重要的是,客服系统拥有来电弹屏功能。当客户来电话时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,不仅包括客户的姓名、公司等基本信息,还包括客户的类型、历史服务信息、以前咨询过什么问题等全方位信息。当客户拨打我们电话时,客服人员马上就像老朋友一样说出客户的名称来,“李总,您好!” 给客户一种宾至如归的感觉。

  另外,客服电话系统还可以减少人工重复性劳动,大大提高接线员的工作效率。客户咨询的大量重复性信息可被引导到自动语音播报系统,话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,并为客户提供更专业、周到的服务。与热线电话相比,客户服务中心运营成本更低,服务质量更高。

  还有,对于企业管理人员来说,有两个功能特别重要,一是录音功能,可以查到每一个电话的录音,坐席接待客服的态度如何,沟通技巧如何,都可以通过录音来了解到。二是报表功能,每天有多少电话打进来,每个坐席接听了多少电话等等都一清二楚,有详细的报表,管理者对员工的考核以及公司战略的制订提供了数据依据。

  使用呼叫中心客服系统对企业的好处太多了,在此不一一赘述,如果您也想要建一个客服型的呼叫中心,请联系魔方智造的陈先生, QQ:106716541 手机:4001518810

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