呼叫中心，是利用通讯与电脑软件技术相结合，可自动灵活地处理各种不同的电话打进和打出业务的运营操作场所，通俗的理解，就是一个大型的电话处理中心，把传统的电话结合到电脑软件里，运用软件系统来打电话、接电话、管理电话，比传统的电话具有更强大的功能，可提高工作效率和管理水平的一个平台。
济南市，简称“济”，别称“泉城”，山东省省会、全国十五个副省级城市之一，环渤海地区南翼的中心城市，解放军五大战区之一的北部战区陆军机关驻地，是山东省政治、文化、教育中心，济南因境内泉水众多，被称为“泉城”，素有“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的美誉，是国家历史文化名城，首批中国优秀旅游城市，史前文化龙山文化的发祥地之一。济南北连首都经济圈，南接长三角经济圈，东西连通山东半岛与华中地区，是环渤海经济区和京沪经济轴上的重要交汇点，环渤海地区和黄河中下游地区中心城市之一，山东半岛城市群和济南都市圈的核心城市之一。2016年4月25日，《第一财经周刊》发布了新的中国城市分级排名榜单，这份榜单里济南被定义为二线城市。随着经济的飞速发展，竞争的日益激烈，有很多济南企业开始使用呼叫中心系统，以提高公司的服务质量、工作效率和管理水平。那么有人问了，在济南建一个呼叫中心要多少钱呢？怎么来建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司来建呢？
在济南可能有很多人不知道呼叫中心是什么东西，但日常生活中其实是接触或使用过呼叫中心服务的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等热线，那就是一个个呼叫中心。另外还有那些大公司的客服热线，我们打电话的时候或许不知道，其实背后就是一个呼叫中心在支撑。那么，济南有哪些公司能提供呼叫中心建设服务呢？济南有没有公司是做呼叫中心系统软件的呢？这些呼叫中心系统有些什么电话管理的功能呢？这个问题问得很好，一个公司要做一个什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供这个服务，然后进行对比，所谓货比三家。
很多人说，这好说，我百度呗~~于是乎，他们一般是在百度、360去搜索以下关键词：济南呼叫中心、济南营销型呼叫中心、济南客服呼叫中心、济南呼叫中心系统、济南呼叫中心解决方案、济南呼叫中心建设、济南呼叫中心公司、济南呼叫中心供应商、济南客服电话呼叫中心、济南自动外呼系统、济南云呼叫中心、济南电话管理系统等等......搜索之后，大家会发现，不管你搜索哪个关键词，有那么一家公司的网页，总是排在百度的首页，那就是方天通信济南办事处。为什么搜索济南呼叫中心相关的关键词，方天通信都排在前面呢?
这是因为方天通信济南办事处在济南本土呼叫中心领域确实是属于口碑很不错的，是济南呼叫中心系统建设优秀供应商，在济南呼叫中心这个领域做了大量的呼叫中心案例。方天通信给客户提供的呼叫中心解决方案，性价比非常高，在济南地区口碑非常好。方天通信充分考虑到济南企业的实际情况，相继推出了EProUCC多媒体呼叫中心系统、EProUCC客服呼叫中心系统、EProUCC电话营销呼叫中心系统、EProUCC电子政务呼叫中心系统，并取得了软件著作权。短短几年，方天通信呼叫中心系统在济南呼叫中心市场迅速发展，成长为济南地区呼叫中心系统领军企业。
方天通信帮济南企业建的呼叫中心属于自建型呼叫中心，也就是说帮你们建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全属于你们公司的。这套呼叫中心包含了硬件和软件，硬件有语音交换机（或语音卡）、服务器、话机、耳麦等，软件方面就是呼叫中心系统、呼叫中心中间件等。
一个完整的呼叫中心 = 呼叫中心系统（我们提供） + 呼叫中心硬件（我们提供） + 线路（请联系本地运营商）
方天通信呼叫中心系统的主要功能有：
1、语音导航功能：电话打入时有语音提示：“**业务请拨1，**业务请拨2，**业务请拨3，**人工服务请拨0……。”
2、来电弹屏功能：来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录，第一次来电弹出录入界面，接听者预知客户信息，方便交流。
3、录音功能：通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找，根据条件检索。
4、ACD(自动呼叫分配)：来电均匀响铃，让每个坐席员接听电话的数量均衡。
5、班长座席功能：班长座席可以监听座席员与客户的对话，也可截断座席员直接与客户对话。
6、 运维监控、坐席监控 ：可随时掌握呼叫中心的运行状况，对坐席的工作情况了如指掌，提高管理效率。
7、工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。
8、统计报表功能：每天的来电量总数，每一个座席员每天的通话时间，等待时间，所有来电量，转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。
方天通信作为济南呼叫中心公司的代表企业，其呼叫中心系统功能强大、实用、系统稳定、使用简单、性价比高，深受济南企业的好评，您有任何疑问可以QQ咨询：106716541 手机：4001518810
济南地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市：
济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、滨州、德州、聊城、临沂、菏泽、莱芜
