呼叫中心分为呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（营销型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，专门让用户打进电话，坐席接听电话解答用户的问题的，处理客户投诉的。为了做好客户服务，很多企业都建设了客服呼叫中心。因此，现代企业对客服型呼叫中心的需求还是很大的。
河北省，简称“冀”，因位于黄河以北而得名。河北省环抱首都北京，地处华北平原，东临渤海、内环京津，西为太行山，北为燕山，燕山以北为张北高原。河北地处中原地区，文化博大精深，自古有“燕赵多有慷慨悲歌之士”之称，是英雄辈出的地方。河北省会为石家庄市，下辖11个地级市，总人口7185万，总面积18.88万平方千米，是中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份，属温带季风气候。河北的唐山港、黄骅港、秦皇岛港均跻身亿吨大港行列。铁路、公路货物周转量居中国大陆首位。2013年，京津冀一体化上升为重大国家战略。那么，河北客服呼叫中心发展水平怎么样呢？据记者了解：最近几年，随着人们对呼叫中心越来越了解，河北地区的企业也越来越重视客服呼叫中心的作用了，很多河北企业开始使用呼叫中心系统来提高客户服务水平和工作效率。谈到河北呼叫中心系统，应该有很多人都听说过方天通信这家公司了，这是河北客服呼叫中心系统建设最有名气的一家了。
方天通信客服呼叫中心系统可以简单的描述一下流程：企业对外只宣布一个客服电话（一般大企业是400电话），用户打进电话时，电话语音导航会引导客户操作，例如：电话打入时有语音提示：“**业务请拨1，**业务请拨2，**业务请拨3，**人工服务请拨0……。” 当电话转接到对应的客服时，电脑会自动弹出该客户的资料，客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。大家想一想，如果您是客户，一打进电话，客服就把您当老朋友一样，知道您的姓名、知道您什么时候打过电话、也知道您遇到了什么问题，是不是很亲切，甚至有宾至如归的感觉呢？
因此，河北的很多公司都是采用方天通信提供的客服呼叫中心，特别是那些大、中型的科技型企业。河北客服电话呼叫中心能够让企业大幅提高效率、服务质量、管理水平，更重要的是提高用户体验，真正做到以客户为中心。方天通信客服呼叫中心系统一般有以下功能：IVR自动语音导航、ACD智能话务排队、SCP来电弹屏功能、REC电话录音管理功能、CRM客户关系管理功能、WOM工单管理功能、 KLB知识库管理功能、CDR报表管理功能、SYM系统管理功能、CTM智能监控功能、ANG座席管理功能、自动传真功能、智能值班管理功 能、多方电话会议功能、语音留言功能、文本转换语音功能、 短信平台功能、 微信平台功能、邮件平台功能、即时通讯功能、节假日管理功 能、黑白名单管理功能、呼损管理功能等。
方天通信是河北呼叫中心系统建设优秀供应商，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，特别是在河北客服电话系统领域做过大量的案例，市场占有率高达45%左右。如果您有呼叫中心的任何问题，可以联系他们 。
河北地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市：
石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水
