石家庄自建型呼叫中心

【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心,是充分利用现代通讯与计算机技术,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心可以分为自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的业务需求来进行个性化的呼叫中心系统定制开发。

  石家庄,河北省会,地处河北省西南部,旧称石门。截至2015年底,石家庄辖区总面积15848平方公里,市区面积2206平方公里,全市常住人口1070.16万人。石家庄市地处河北省中南部,环渤海湾经济区。东与衡水接壤,南与邢台毗连,西与山西为邻,北与保定交界,距首都北京273公里。石家庄是中国铁路运输的主要枢纽。石家庄跨华北平原和太行山地两大地貌单元,是全国粮、菜、肉、蛋、果主产区之一,农业集约化和产业化水平较高,生产规模位居全国36个重点城市第一位,被国家确定为优质小麦生产基地,素有“北方粮仓”之称。2016年2月23日,石家庄在CCTV“中国经济生活大调查”2015年度十大最具幸福感省会城市中名列第八。随着石家庄经济的快速发展,呼叫中心被越来越多的人所了解,那么石家庄自建型呼叫中心市场发展得怎么样呢?自建型呼叫中心,费用要比租用型呼叫中心要贵一些。以前,一般自建型呼叫中心都是用在政府、电信、联通以及大型企业里面,这些政府单位和大企业对呼叫中心的要求比较高,要求系统稳定、自己能控制,所以他们往往会选择自建型呼叫中心,而大部分的中小型企业选择的是便宜一点的租用型的呼叫中心。

  上面我们讲到自己搭建呼叫中心费用比较高,那么,石家庄呼叫中心费用到底要多少呢?一般呼叫中心建设需要的费用是根据坐席的数量以及对系统的要求而定,几万到几十万不等,大型的呼叫中心上百万的费用也正常。另外,呼叫中心的价格也与采用的硬件有关,如果用国外进口的硬件价格更贵一些。还有,看用的设备是语音板卡还是语音交换机,交换机的价格要比板卡的贵。近年来,由于硬件成本的降低,竞争的加大,石家庄呼叫中心价格也下降不少。

自建型呼叫中心

  魔方智造是石家庄地区自建型呼叫中心领导品牌,专门帮政府和企事业单位建设呼叫中心,其EProUCC呼叫中心系统性能稳定,价格便宜。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域,魔方智造积累了大量的案例。有呼叫中心方面的问题,可以咨询他们。

  魔方智造呼叫中心的基本功能有:

  1、语音导航功能:电话打入时有语音提示:“**业务请拨1,**业务请拨2,**业务请拨3,**人工服务请拨0……。”

  2、来电弹屏功能:来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录,第一次来电弹出录入界面,接听者预知客户信息,方便交流。

  3、录音功能:通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找,根据条件检索。

  4、留言功能:电话打入者在休息时间可以进行留言,等候工作人员的回复。

  5、三方通话功能:普通坐席无法解决,可以转接到专家坐席,进行三方通话。当已接入电话或拨出电话后,实现与第三方的通话,另一方可退出三方通话,但保持另外两方之间的通话,还可以随时加入三方通话。

  6、外拨功能:系统可以自动拨号到选中的电话号码,接通后提醒坐席员接听。系统可根据预先设定的条件和时间,自动拨打用户电话或手机。

  7、ACD(自动呼叫分配):来电均匀响铃,让每个坐席员接听电话的数量均衡。

  8、班长座席功能:班长座席可以监听座席员与客户的对话,也可截断座席员直接与客户对话。

  9、工单管理:工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来,让任务按照制定的方向流转。

  10、统计报表功能:每天的来电量总数,每一个座席员每天的通话时间,等待时间,所有来电量,转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。

石家庄地区自建型呼叫中心系统建设服务范围包括且不限于以下地市:

石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水

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