河南自动外呼系统

  “自动外呼系统”(Automatic outbound call system)是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,所以也叫“自动语音系统”,它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

  河南,古称中原,简称“豫”,因位于黄河以南,故名河南。河南位于中国中东部、黄河中下游,东接山东、安徽,北界河北、山西,西连陕西,南临湖北,呈承东启西、望北向南之势。截至2015年底,河南省常住人口9480万人,居中国第3位。河南是中华民族与华夏文明的主要发祥地,中国古代四大发明中的指南针、造纸、火药三大技术均发明于河南。历史上先后有20多个朝代建都或迁都河南,中国八大古都河南有四个,即十三朝古都洛阳、八朝古都开封、七朝古都安阳、夏商古都郑州,为中国古都数量最多最密集的省区。从夏朝至宋朝,河南一直是中国政治、经济、文化和交通中心。河南是中国重要的经济大省,中原经济区是中国新时期深化改革开放的标志,2015年国内生产总值位居中国第5位、中西部首位。那么,河南有没有公司是做自动外呼系统的呢?河南有没有自动外呼系统的软件供应商呢?一套自动外呼系统要多少钱呢?其实,自动外呼系统属于呼叫中心系统的一种,作为河南地区呼叫中心龙头企业的方天通信就有这种自动外呼系统。自动外呼是相对人工外呼而言,将传统的人工拨号改为系统自动拨号。外呼系统呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

预览型拨号

  系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

  将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

  预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

预约型拨号

  要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

呼叫中心

  方天通信作为河南地区知名呼叫中心公司,为河南企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案,其EProUCC企业电话营销型呼叫中心系统——自动外呼系统,解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点,采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席,节省出了大部分的时间来和有效客户沟通,可以给电话销售的效率提升30%-50%。河南方天通信提供的自动外呼系统有以下优势:

1.提高服务质量:

  通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。

2.提高工作效率:

  采用系统自动呼叫分配的多种策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。

3.提高销售效率:

  通过系统的预拨号的功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,电话接通后方转人工坐席,提高销售效率达30%-50%。

4.提高资源利用率:

  系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。

5.节省人力成本:

  通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。

6.提供决策依据:

  通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

7.避免服务纠纷:

  所有的服务通话皆被录音,可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据,也可以用于公司对员工服务态度的考核。

河南地区自动外呼系统建设服务范围包括且不限于以下地市:

郑州,开封,洛阳,南阳,漯河,许昌,三门峡,平顶山,周口,驻马店,新乡,鹤壁,焦作,濮阳,安阳,商丘,信阳,济源

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