呼叫中心分为呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（营销型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，专门让用户打进电话，坐席接听电话解答用户的问题的。呼出型呼叫中心主要是打出电话用的，也就是营销型呼叫中心，一般的营销部做电话销售用的。
河南，古称中原，简称“豫”，因位于黄河以南，故名河南。河南位于中国中东部、黄河中下游，东接山东、安徽，北界河北、山西，西连陕西，南临湖北，呈承东启西、望北向南之势。截至2015年底，河南省常住人口9480万人，居中国第3位。河南是中华民族与华夏文明的主要发祥地，中国古代四大发明中的指南针、造纸、火药三大技术均发明于河南。历史上先后有20多个朝代建都或迁都河南，中国八大古都河南有四个，即十三朝古都洛阳、八朝古都开封、七朝古都安阳、夏商古都郑州，为中国古都数量最多最密集的省区。从夏朝至宋朝，河南一直是中国政治、经济、文化和交通中心。河南是中国重要的经济大省，中原经济区是中国新时期深化改革开放的标志，2015年国内生产总值位居中国第5位、中西部首位。河南客服呼叫中心发展水平怎么样呢？据记者了解：最近几年，随着人们对呼叫中心越来越了解，河南地区的企业也越来越重视客服呼叫中心的作用了，很多企业开始使用呼叫中心系统来提高客户服务水平和工作效率。河南客服呼叫中心系统可以简单的描述一下流程：企业对外只宣布一个客服电话（一般大企业是400电话），用户打进电话时，客服的电脑会自动弹出该客户的资料，客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。大家想一想，如果您是客户，一打进电话，客服就把您当老朋友一样，知道您的姓名、知道您什么时候打过电话、也知道您遇到了什么问题，是不是很亲切，甚至有宾至如归的感觉呢？
因此，河南的很多公司都开始采用客服呼叫中心，特别是那些大、中型的科技型企业，几乎都建有自己的呼叫中心。河南客服电话呼叫中心能够让企业大幅提高效率、服务质量、管理水平，更重要的是提高用户体验，真正做到以客户为中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自动语音导航、ACD智能话务排队、SCP来电弹屏功能、REC电话录音管理功能、CRM客户关系管理功能、WOM工单管理功能、 KLB知识库管理功能、CDR报表管理功能、SYM系统管理功能、CTM智能监控功能、ANG座席管理功能、自动传真功能、智能值班管理功 能、多方电话会议功能、语音留言功能、文本转换语音功能、 短信平台功能、 微信平台功能、邮件平台功能、即时通讯功能、节假日管理功 能、黑白名单管理功能、呼损管理功能等。
方天通信是河南呼叫中心系统建设优秀供应商，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，特别是在河南客服电话系统领域做过大量的案例，市场占有率高达70%左右。如果您有呼叫中心的任何问题，可以联系他们 。
河南地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市：
郑州，开封，洛阳，南阳，漯河，许昌，三门峡，平顶山，周口，驻马店，新乡，鹤壁，焦作，濮阳，安阳，商丘，信阳，济源
