“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，所以也叫“自动语音系统”，它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
郑州，河南省省会，国家历史文化名城，中国中部地区重要的中心城市，国家重要的综合交通枢纽，中原经济区核心城市，地处华北平原南部、黄河中下游，居河南省中部偏北，东接开封，西依洛阳，北临黄河与新乡、焦作相望，南部与许昌、平顶山接壤，郑州市版图总面积7446平方公里，总人口956.9万人。郑州市地处中原腹地，是中国公路、铁路、航空、通信兼具的综合性交通枢纽，是中国普通铁路和高速铁路网中的“双十字”中心，京广、陇海两大铁路干线在该市交汇，拥有亚洲最大的列车编组站和中国最大的零担货物转运站。郑州也是中国重要的商品集散中心地之一，郑州商品交易所是经国务院批准确定的中国第一家期货市场。郑州是华夏文明的重要发祥地之一，为中华人文始祖轩辕黄帝的故里，历史上曾五次为都、八代为州，是“中国八大古都”之一，全市有世界文化遗产2处，国家级重点文物保护单位70多处。那么，郑州有没有公司是做自动外呼系统的呢？郑州有没有自动外呼系统的软件供应商呢？一套自动外呼系统要多少钱呢？其实，自动外呼系统属于呼叫中心系统的一种，作为郑州地区呼叫中心龙头企业的方天通信就有这种自动外呼系统。自动外呼是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。外呼系统呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。
预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
预测型拨号
将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
方天通信作为郑州地区知名呼叫中心公司，为郑州企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案，其EProUCC企业电话营销型呼叫中心系统——自动外呼系统，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升30%-50%。郑州方天通信提供的自动外呼系统有以下优势：
1.提高服务质量：
通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。
2.提高工作效率：
采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。
3.提高销售效率：
通过系统的预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，电话接通后方转人工坐席，提高销售效率达30%-50%。
4.提高资源利用率：
系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
5.节省人力成本：
通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
6.提供决策依据：
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。
7.避免服务纠纷：
所有的服务通话皆被录音，可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据，也可以用于公司对员工服务态度的考核。
郑州地区自动外呼系统建设服务范围包括且不限于以下地市：
郑州，开封，洛阳，南阳，漯河，许昌，三门峡，平顶山，周口，驻马店，新乡，鹤壁，焦作，濮阳，安阳，商丘，信阳，济源
