呼叫中心分为呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（营销型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，专门让用户打进电话，坐席接听电话解答用户的问题的。呼出型呼叫中心主要是打出电话用的，也就是营销型呼叫中心，一般的营销部做电话销售用的。
湖北，简称“鄂”，省会武汉，位于中国中部偏南、长江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北东连安徽，南邻江西、湖南，西连重庆，西北与陕西为邻，北接河南。湖北省东、西、北三面环山，中部为“鱼米之乡”的江汉平原。湖北是承东启西、连南接北的交通枢纽，武汉天河国际机场是中国内陆重要的空港。长江自西向东，横贯全省1062公里。长江及其最大支流汉江，润泽楚天，水网纵横，湖泊密布，湖北省因此又称“千湖之省”。湖北省现下辖：1个副省级市（武汉市）；11个地级市（黄石市、十堰市、宜昌市、襄阳市、鄂州市、荆门市、孝感市、荆州市、黄冈市、咸宁市、随州市）；1个自治州（恩施土家族苗族自治州）；3个直管市（仙桃市、潜江市、天门市）；1个林区（神农架林区）。湖北客服呼叫中心发展水平怎么样呢？据记者了解：最近几年，随着人们对呼叫中心越来越了解，湖北地区的企业也越来越重视客服呼叫中心的作用了，很多企业开始使用呼叫中心系统来提高客户服务水平和工作效率。湖北客服呼叫中心系统可以简单的描述一下流程：企业对外只宣布一个客服电话（一般大企业是400电话），用户打进电话时，客服的电脑会自动弹出该客户的资料，客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。大家想一想，如果您是客户，一打进电话，客服就把您当老朋友一样，知道您的姓名、知道您什么时候打过电话、也知道您遇到了什么问题，是不是很亲切，甚至有宾至如归的感觉呢？
因此，湖北的很多公司都开始采用客服呼叫中心，特别是那些大、中型的科技型企业，几乎都建有自己的呼叫中心。湖北客服电话呼叫中心能够让企业大幅提高效率、服务质量、管理水平，更重要的是提高用户体验，真正做到以客户为中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自动语音导航、ACD智能话务排队、SCP来电弹屏功能、REC电话录音管理功能、CRM客户关系管理功能、WOM工单管理功能、 KLB知识库管理功能、CDR报表管理功能、SYM系统管理功能、CTM智能监控功能、ANG座席管理功能、自动传真功能、智能值班管理功 能、多方电话会议功能、语音留言功能、文本转换语音功能、 短信平台功能、 微信平台功能、邮件平台功能、即时通讯功能、节假日管理功 能、黑白名单管理功能、呼损管理功能等。
方天通信是湖北呼叫中心系统建设优秀供应商，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，特别是在湖北客服电话系统领域做过大量的案例，市场占有率高达70%左右。如果您有呼叫中心的任何问题，可以联系他们 。
