【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心，是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
湖北，简称“鄂”，省会武汉，位于中国中部偏南、长江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北东连安徽，南邻江西、湖南，西连重庆，西北与陕西为邻，北接河南。湖北省东、西、北三面环山，中部为“鱼米之乡”的江汉平原。湖北是承东启西、连南接北的交通枢纽，武汉天河国际机场是中国内陆重要的空港。长江自西向东，横贯全省1062公里。长江及其最大支流汉江，润泽楚天，水网纵横，湖泊密布，湖北省因此又称“千湖之省”。湖北省现下辖：1个副省级市（武汉市）；11个地级市（黄石市、十堰市、宜昌市、襄阳市、鄂州市、荆门市、孝感市、荆州市、黄冈市、咸宁市、随州市）；1个自治州（恩施土家族苗族自治州）；3个直管市（仙桃市、潜江市、天门市）；1个林区（神农架林区）。随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈，越来越多的湖北企业认识到：自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心系统平台，让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。因此，最近几年，湖北呼叫中心行业的发展也十分迅速，各种提供呼叫中心服务的公司也相继诞生。呼叫中心系统在这几年也确实帮助湖北地区的企业提升了管理水平、服务水平、营销水平，降低了成本，大幅提升了利润。
方天通信是湖北呼叫中心系统建设优秀供应商，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，在湖北呼叫中心这个领域中做了大量的呼叫中心建设案例。方天通信充分考虑到湖北企业的实际情况，于2010年推出EProUCC呼叫中心系统，包括EProUCC多媒体呼叫中心系统、EProUCC客服呼叫中心系统、EProUCC电话营销呼叫中心系统，并取得了软件著作权。EProUCC呼叫中心系统在湖北呼叫中心市场迅速铺开，短短几年内方天通信成长为湖北地区呼叫中心系统领军企业。
方天通信作为一家湖北呼叫中心公司，为湖北企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案，其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度，可以给企业内部管理带来质的提升；而EProUCC企业电话营销型呼叫中心系统，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升40%以上。而方天通信的电子政务呼叫中心，广泛的应用在政府部门、事业单位。EProUCC呼叫中心系统帮助湖北企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系，深入到企业管理执行的每一环节，全面提高企业管理水平及核心竞争力。
