武汉呼叫中心系统



【引言】:呼叫中心系统,是呼叫中心的软件系统部分。一般的呼叫中心是由软件和硬件组成的,而呼叫中心系统就是呼叫中心的大脑。一般的呼叫中心系统具有客户管理的功能,有的具有库存管理功能,具体根据用户的需求而定。




  武汉,是湖北省省会、副省级市、国家区域中心城市(华中),地处江汉平原东部、长江中游,是中国中部地区的中心城市,中国重要的工业基地、科教基地和综合交通枢纽。武汉市下辖13个市辖区,3个国家级开发区,总面积8594平方公里,全市常住人口1060.77万,是中部地区唯一的特大城市。随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈,越来越多的武汉企业认识到:自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心系统平台,让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。那么,武汉有公司做呼叫中心系统的吗?答案是肯定的,其中魔方智造就是武汉呼叫中心系统的代表性企业。




  魔方智造是武汉呼叫中心系统建设优秀供应商,在武汉呼叫中心软件行业做过大量的呼叫中心系统案例,在呼叫中心系统领域具有丰富的经验。魔方智造充分考虑到武汉企业的实际情况,于2010年推出EProUCC多媒体呼叫中心系统、EProUCC客服呼叫中心系统、EProUCC电话营销呼叫中心系统,并取得了软件著作权。EProUCC呼叫中心系统在武汉呼叫中心市场迅速铺开,短短几年内魔方智造成长为武汉地区呼叫中心系统领军企业。




魔方智造呼叫中心系统软件的主要功能有:




一. PBX程控交换功能:

魔方智造呼叫中心CTI引擎内部实现了小交换机功能,用户只要配备了电话分机,即可当作内部交换机使用。

主要功能有:拨打内线、拨打外线、电话应答、电话转移、电话会议、电话恢复、ACD队列功能、电话强插、电话监听、电话拦截、电话强拆、电话无条件转移、电话遇忙转移等


二. IVR自动语音导航功能:

※ 个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。

※ 同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。

※ 可以和其他业务系统对接,把查询出的数据作为语音播放。

※ 支持文本转语音功能(TTS)

※ 自助语音:自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴


三. ACD智能话务分配功能:

※ 自动话务分配ACD,平均分配话务,最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。

※ 按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。

※ 来电过滤,黑名单设置。

※ 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码,手机间通话录音。


四. SCP来电弹屏功能:

※ 系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。

※ 坐席将来电转给另一个坐席时,弹屏随来电转移到该坐席上。

※ 可以关联销售营销话术或者服务QA。


五. REC电话录音管理功能:

※ 全程通话录音:系统自动记录全程录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式,无需人工干预。

※ 采用多硬盘录音模式,单盘录满后自动录入下一个盘,当所有磁盘空间低于预设空间时,报警提示磁盘空间已满。

※ 录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等,管理员可以导出录音文件。


六. CRM客户关系管理功能:

※ 支持客户资料批量导入导出;

※ 支持客户资料批量分配与回收;

※ 支持多条件智能查询客户资料;

※ 支持客户资料重要信息全部或部分隐藏;

※ 支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。


七. WOM工单管理功能:

※ 投诉登记:客户投诉信息管理,记录投诉内容,并可以对历史投诉内容进行检索。

※ 产品保修管理:记录客户保修信息,并持续跟踪报修结果,在维修结束后进行回访。

※ 预约信息管理:客户预约自动提醒。

※ 公告信息管理:发布和修改公告信息。

※ 客户回访及问卷调查:主动外拨服务可以用于进行电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等等,系统设计专门的外拨回访界面,工作人员通过系统提取特定的电话号码,进行沟通调查。

※ 客户关怀:节假日及客户生日进行客户关怀。


八. KLB知识库管理功能:

※ 树状知识库,分语音知识库和文本知识库。

※ 话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中

※ 在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。


九. CDR报表管理功能:

※ 坐席详情报表:来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计,自动服务统计。

※ 中继统计报表:中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。

※ 坐席统计报表:坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

※ 报表支持EXCEL等格式导出。


十. SYM系统管理功能:

系统管理功能包括系统设置、帐号权限、基础数据的管理和维护,是系统运行必不可少的工具,系统提供方便的界面实现上述功能的操作。


十一. CTM智能监控功能:

※ 可实时监控坐席当前的工作状态

※ 可实时监听坐席当前通话

※ 可实时监控系统资源的工作状态,异常时报警


十二. ANG座席管理功能:

※ 普通坐席:具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。

※ 班长席:具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。

※ 质检席:具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。


十三. 其他功能:

※ 智能自动外呼功能

※ 自动传真功能

※ 智能值班管理功能

※ 多方电话会议功能

※ 语音留言功能

※ 文本转换语音功能

※ 语音识别功能

※ 短信平台功能

※ 微信平台功能

※ 邮件平台功能

※ 即时通讯功能

※ 节假日管理功能

※ 黑白名单管理功能

※ 呼损管理功能




呼叫中心




  魔方智造作为一家武汉呼叫中心公司,为武汉企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案,其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度,可以给企业内部管理带来质的提升;而EProUCC企业电话营销型呼叫中心系统,解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点,采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席,节省出了大部分的时间来和有效客户沟通,可以给电话销售的效率提升40%以上。魔方智造在武汉呼叫中心系统建设中占有70%的市场份额,EProUCC呼叫中心系统帮助武汉企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系,深入到企业管理执行的每一环节,全面提高企业管理水平及核心竞争力。




武汉地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市:

武汉市、黄石市、襄樊市、十堰市、荆州市、宜昌市、荆门市、鄂州市、孝感市、黄冈市、咸宁市、随州市、恩施市、仙桃市、潜江市、天门市



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