湖南云呼叫中心

  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心是相对于传统的呼叫中心而言,传统的呼叫中心一般是本地部署,而云呼叫中心是部署在去端,部署灵活、投入成本低,毋须采购太多硬件设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫中心的功能。


  云呼叫中心也是近几年随着移动互联网的发展而发展起来的,那么湖南有没有公司提供云呼叫中心系统呢?据记者调查,对湖南呼叫中心市场进行摸底,湖南本地的呼叫中心企业也是顺应潮流,研发出了云呼叫中心系统,其中代表性的企业有魔方智造。魔方智造公司开发实力比较强,核心团队毕业于清华、武大、西邮等名校,他们结合“互联网+”思维,实现了呼叫中心系统云平台化的重大突破,即“电话接入本地化、业务系统云化、话务能力互联网化”的云呼叫中心技术创新,该创新技术处于呼叫中心技术前沿地位。


呼叫中心




  魔方智造团队研发出来的EProUCC云呼叫中心系统,为湖南地区的企业低成本的利用呼叫中心带来了福音。该系统l的主要特点是:接入本地化、业务云化、电话能力互联网化。湖南云呼叫中心系统有如下优点:


1) 分布式部署和数据分析能力强

  与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量;逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。

2) 成本低

  云计算呼叫中心不必购买安装太多的昂贵的硬件设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

3) 建设时间短

  没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4) 支持本地化线路

  企业的目前已有的传统电话线路能够充分利用,不影响企业公布的电话号码;而其他产品只能通过集中的线路提供电话服务。

5) 多种预接入方式

  云通信终端通过不同的硬件适配器,可支持包括模拟电话线、数字中继、VOIP、IMS、电话SIM卡等在内的多种接入方式,满足客户的各种应用场景需要。


  湖南省地处中国中部、长江中游,因大部分区域处于洞庭湖以南而得名“湖南”,湖南东临江西,西接重庆、贵州,南毗广东、广西,北与湖北相连。土地面积21.18万平方千米,占中国国土面积的2.2%,全省总人口6783.0万人,湖南自古有“惟楚有材,于斯为盛”之誉。湖南省包含长沙市、郴州市、娄底市、衡阳市、株洲市、湘潭市、岳阳市、常德市、邵阳市、益阳市、永州市、张家界、怀化市等14个地州市。



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