【引言】：呼叫中心，通俗的理解就是把电脑和电话结合起来的大型电话中心，并且用软件系统来管理电话信息、客户资料等，用来打电话和接电话用的。
一个标准的呼叫中心一般由呼叫中心系统软件和呼叫中心硬件所组成，呼叫中心硬件一般有语音交换机、板卡、网关等，做呼叫中心硬件的公司有华为、东进等；做呼叫中心系统的厂家要比做硬件公司要多一点，在湖南比较有名的呼叫中心系统供应商要数方天通信了，他们在全国设有好多个办事处，在湖南的联系人姓陈，电话：4001518810，QQ:106716541。
湖南方天通信，成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。他们主要做电子 政务热线、企业客服呼叫中心系统、电话营销系统、呼叫中心中间件等。在湖南地区，做呼叫中心系统的公司不多，方天通信算是其中比较有名的一家吧，他们在2010年进入长沙市场，占有湖南呼叫中心市场大约65%的份额。如果有呼叫中心方面的需求，可以直接联系他们了解。
湖南省地处中国中部、长江中游，因大部分区域处于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南东临江西，西接重庆、贵州，南毗广东、广西，北与湖北相连。土地面积21.18万平方千米，占中国国土面积的2.2%，全省总人口6783.0万人，湖南自古有“惟楚有材，于斯为盛”之誉。湖南省包含长沙市、郴州市、娄底市、衡阳市、株洲市、湘潭市、岳阳市、常德市、邵阳市、益阳市、永州市、张家界、怀化市等14个地州市。
方天通信的呼叫中心产品有如下特点：
1.安全、稳定性
采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。
2.先进性、可扩展性
选用的基于下一代网络（NGN）的多媒体交换机等核心通讯设备具有较长的产品生命力，代表呼叫中心系统未来发展方向，具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，能够满足今后业务发展的需要。避免以后的投资浪费。
3.多信令支持
基于下一代网络（NGN）的多媒体交换机或一体机等核心通讯设备，支持模拟、数字线路及VOIP接入；数字信令支持：ISDN PRI（30B+D）、中国7号信令（SS7）、中国1号信令（SS1）等信令；VOIP支持：H.323/SIP等。
4.多媒体接入
支持语音、会议、传真、VOIP、3G视频、短信、E-mail、WEB等全媒体功能。
5.灵活的组网方案
组网灵活，系统扩容方便，满足未来业务发展及扩充需要。坐席可实现模拟坐席（本地或远端）、IP坐席（本地或远端）、远程中继坐席（远端）等。
6.完善的管理体系
提供了完整的面向决策、质检、操作、维护、二次开发等各层面人员的管理工具。
