【引言】：呼叫中心系统，是呼叫中心的软件系统部分。一般的呼叫中心是由软件和硬件组成的，而呼叫中心系统就是呼叫中心的大脑。一般的呼叫中心系统具有客户管理的功能，有的具有库存管理功能，具体根据用户的需求而定。
湖南省地处中国中部、长江中游，因大部分区域处于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南东临江西，西接重庆、贵州，南毗广东、广西，北与湖北相连。土地面积21.18万平方千米，占中国国土面积的2.2%，全省总人口6783.0万人，湖南自古有“惟楚有材，于斯为盛”之誉。湖南省包含长沙市、郴州市、娄底市、衡阳市、株洲市、湘潭市、岳阳市、常德市、邵阳市、益阳市、永州市、张家界、怀化市等14个地州市。随着经济的飞速发展，越来越多的湖南企业认识到：自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心系统平台，让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。那么，湖南有公司做呼叫中心系统的吗？答案是肯定的，其中方天通信就是湖南呼叫中心系统的代表性企业。
方天通信是湖南呼叫中心系统建设优秀供应商，在湖南呼叫中心软件行业做过大量的呼叫中心系统案例，在呼叫中心系统领域具有丰富的经验。方天通信呼叫中心系统软件的主要功能有：
一. PBX程控交换功能：
方天通信呼叫中心CTI引擎内部实现了小交换机功能，用户只要配备了电话分机，即可当作内部交换机使用。
主要功能有：拨打内线、拨打外线、电话应答、电话转移、电话会议、电话恢复、ACD队列功能、电话强插、电话监听、电话拦截、电话强拆、电话无条件转移、电话遇忙转移等
二. IVR自动语音导航功能：
※ 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
※ 同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。
※ 可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。
※ 支持文本转语音功能（TTS)
※ 自助语音：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴
三. ACD智能话务分配功能：
※ 自动话务分配ACD，平均分配话务，最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
※ 按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。
※ 来电过滤，黑名单设置。
※ 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
四. SCP来电弹屏功能：
※ 系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
※ 坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。
※ 可以关联销售营销话术或者服务QA。
五. REC电话录音管理功能：
※ 全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。
※ 采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。
※ 录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。
六. CRM客户关系管理功能：
※ 支持客户资料批量导入导出；
※ 支持客户资料批量分配与回收；
※ 支持多条件智能查询客户资料；
※ 支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；
※ 支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
方天通信作为一家湖南呼叫中心公司，为湖南企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案，其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度，可以给企业内部管理带来质的提升；而EProUCC企业电话营销型呼叫中心系统，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升40%以上。方天通信在湖南呼叫中心系统建设中占有70%的市场份额，EProUCC呼叫中心系统帮助湖南企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系，深入到企业管理执行的每一环节，全面提高企业管理水平及核心竞争力。
