江苏，简称“苏”，省会南京，位于中国大陆东部沿海，面积10.72万平方公里。江苏平原面积达7万多平方公里，占江苏面积的70%以上，比例居中国各省首位。2016年，江苏常住人口达7998.6万人，居中国第5位。江苏13市GDP全部进入中国前100名，人均GDP达95259元人民币，高居中国各省首位。江苏辖江临海，扼淮控湖，经济繁荣，教育发达，文化昌盛，是中国古代文明的发祥地之一。江苏东临黄海、太平洋，与上海市、浙江省、安徽省、山东省接壤，与日本九州岛、韩国济州岛隔海相望，已与加利福尼亚州缔结为姐妹省州，成立了“江苏省-加利福尼亚州”联合经济委员会。江苏与安徽、浙江、上海26市共同构成的长江三角洲城市群已成为国际6大世界级城市群之一。江苏人均GDP、综合竞争力、地区发展与民生指数均高居全国各省第一，成为中国综合发展水平最高的省份。江苏省包含南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁等13个地州市。江苏政府一直在思考怎么样执行中央所倡导的“立政为公、执政为民”，怎么样转变执政理念，真正做到为人民服务呢？要了解民众的需求，就需要认真倾听老百姓的声音。而建立电子政务呼叫中心就是一个听取老百姓意见、解决老百姓的问题一个很好的途径，它可以为政府和人民间架起一座沟通的桥梁。那么江苏电子政务呼叫中心进展情况如何呢？
据记者了解，江苏政府热线呼叫中心发展还可以，很多地方政府已经建立了12345市长（县长）服务热线，这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ，随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果，也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；另外，还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。江苏电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，为江苏各地市政府部门工作带来了极大的便利，通过该呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。
江苏地区提供电子政务呼叫中心系统服务的，方天通信算是比较有名气的一家公司了。方天通信成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。在电子政务呼叫中心系统建设中，方天通信有做过以下案例：南京市12345政府热线，苏州市12345政府热线，无锡12345政府热线，常州12345......
