江苏电子政务呼叫中心

  江苏,简称“苏”,省会南京,位于中国大陆东部沿海,面积10.72万平方公里。江苏平原面积达7万多平方公里,占江苏面积的70%以上,比例居中国各省首位。2016年,江苏常住人口达7998.6万人,居中国第5位。江苏13市GDP全部进入中国前100名,人均GDP达95259元人民币,高居中国各省首位。江苏辖江临海,扼淮控湖,经济繁荣,教育发达,文化昌盛,是中国古代文明的发祥地之一。江苏东临黄海、太平洋,与上海市、浙江省、安徽省、山东省接壤,与日本九州岛、韩国济州岛隔海相望,已与加利福尼亚州缔结为姐妹省州,成立了“江苏省-加利福尼亚州”联合经济委员会。江苏与安徽、浙江、上海26市共同构成的长江三角洲城市群已成为国际6大世界级城市群之一。江苏人均GDP、综合竞争力、地区发展与民生指数均高居全国各省第一,成为中国综合发展水平最高的省份。江苏省包含南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁等13个地州市。江苏政府一直在思考怎么样执行中央所倡导的“立政为公、执政为民”,怎么样转变执政理念,真正做到为人民服务呢?要了解民众的需求,就需要认真倾听老百姓的声音。而建立电子政务呼叫中心就是一个听取老百姓意见、解决老百姓的问题一个很好的途径,它可以为政府和人民间架起一座沟通的桥梁。那么江苏电子政务呼叫中心进展情况如何呢?

  据记者了解,江苏政府热线呼叫中心发展还可以,很多地方政府已经建立了12345市长(县长)服务热线,这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ,随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果,也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉,提合理化建议;另外,还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。江苏电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合,为江苏各地市政府部门工作带来了极大的便利,通过该呼叫中心,政府职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对政府服务的满意度,提升政府形象。

电子政务呼叫中心

  江苏地区提供电子政务呼叫中心系统服务的,魔方智造算是比较有名气的一家公司了。魔方智造成立于2010年,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。在电子政务呼叫中心系统建设中,魔方智造有做过以下案例:南京市12345政府热线,苏州市12345政府热线,无锡12345政府热线,常州12345......

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