江苏客服呼叫中心

  呼叫中心分为呼入型(客服型)呼叫中心和呼出型(营销型)呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心,专门让用户打进电话,坐席接听电话解答用户的问题的。呼出型呼叫中心主要是打出电话用的,也就是营销型呼叫中心,一般的营销部做电话销售用的。

  江苏,简称“苏”,省会南京,位于中国大陆东部沿海,面积10.72万平方公里。江苏平原面积达7万多平方公里,占江苏面积的70%以上,比例居中国各省首位。2016年,江苏常住人口达7998.6万人,居中国第5位。江苏13市GDP全部进入中国前100名,人均GDP达95259元人民币,高居中国各省首位。江苏辖江临海,扼淮控湖,经济繁荣,教育发达,文化昌盛,是中国古代文明的发祥地之一。江苏东临黄海、太平洋,与上海市、浙江省、安徽省、山东省接壤,与日本九州岛、韩国济州岛隔海相望,已与加利福尼亚州缔结为姐妹省州,成立了“江苏省-加利福尼亚州”联合经济委员会。江苏与安徽、浙江、上海26市共同构成的长江三角洲城市群已成为国际6大世界级城市群之一。江苏人均GDP、综合竞争力、地区发展与民生指数均高居全国各省第一,成为中国综合发展水平最高的省份。江苏省包含南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁等13个地州市。江苏客服呼叫中心发展水平怎么样呢?据记者了解:最近几年,随着人们对呼叫中心越来越了解,江苏地区的企业也越来越重视客服呼叫中心的作用了,很多企业开始使用呼叫中心系统来提高客户服务水平和工作效率。江苏客服呼叫中心系统可以简单的描述一下流程:企业对外只宣布一个客服电话(一般大企业是400电话),用户打进电话时,客服的电脑会自动弹出该客户的资料,客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。大家想一想,如果您是客户,一打进电话,客服就把您当老朋友一样,知道您的姓名、知道您什么时候打过电话、也知道您遇到了什么问题,是不是很亲切,甚至有宾至如归的感觉呢?

客服呼叫中心

  因此,江苏的很多公司都开始采用客服呼叫中心,特别是那些大、中型的科技型企业,几乎都建有自己的呼叫中心。江苏客服电话呼叫中心能够让企业大幅提高效率、服务质量、管理水平,更重要的是提高用户体验,真正做到以客户为中心。一般客服呼叫中心有以下功能:IVR自动语音导航、ACD智能话务排队、SCP来电弹屏功能、REC电话录音管理功能、CRM客户关系管理功能、WOM工单管理功能、

KLB知识库管理功能、CDR报表管理功能、SYM系统管理功能、CTM智能监控功能、ANG座席管理功能、自动传真功能、智能值班管理功

能、多方电话会议功能、语音留言功能、文本转换语音功能、 短信平台功能、 微信平台功能、邮件平台功能、即时通讯功能、节假日管理功

能、黑白名单管理功能、呼损管理功能等。

  魔方智造是江苏呼叫中心系统建设优秀供应商,在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验,特别是在江苏客服电话系统领域做过大量的案例,市场占有率高达70%左右。如果您有呼叫中心的任何问题,可以联系他们 。

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