两年前我写过一篇文章：硬交换与软交换呼叫中心的优劣势对比及前景分析，来介绍软交换和硬交换的区别和优劣势对比。最近我发现还是有很多用户对软交换、硬交换不太了解。所以，今天再次梳理了一下，对呼叫中心软交换与硬交换进行一番对比。
A. 软交换：软交换+网关设备呼叫中心
底层代码采用国外开源程序(SoftSwitch、Asterisk)，通过二次开发而成，核心通讯的处理(语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等)都是通过纯软件来实现，软交换的核心是通过软交换程序交换数据包。
特点：速度较慢，稳定性一般，受网络环境变化影响较大，语音音质较差(网络延时或者丢包时会影响音质，VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低) 。
B. 硬交换：多媒体语音交换机、语音卡呼叫中心
核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的，稳定性强。
特点：设备级，速度快，稳定性高，音质好(采用硬件芯片处理语音数据，标准电话语音压缩率，音质效果较好)
A. 软交换：价格比较低廉
由于核心代码是开源免费的，硬件设备使用少，大幅降低成本;软交换采用开源版本，无需太多二次开发，开发成本极低。
B. 硬交换：价格较高
采用专业语音通讯设备，成本较高;定制化软件开发，人员成本高。
A. 软交换：
采用VOIP架构，受网络因素、电脑环境因素影响较多，维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发，程序代码不可控，出现问题，很难从根源上解决问题。
容易扩容，但扩容规模有瓶颈，规模越大，稳定性越低。
B. 硬交换：
硬件设备稳定可靠，维护工作量少。
容易扩容，可实现大规模稳定应用。
要理解软交换和硬交换的区别，我们可以举两个小例子，如：虚拟内存与内存条、虚拟机与电脑主机，通过纯软件来实现与通过硬件设备来实现，区别还是比较明显的。整体上来讲，硬交换从运行速度、语音清晰度、稳定性等方面都优于软交换。
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