常用的呼叫中心系统架构是什么样的?

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  呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。呼叫中心是非常专业的通讯技术,很多人并不了解呼叫中心到底是由什么组成的。

  一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的,硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如:客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。

  为了让大家明白呼叫中心系统架构到底长啥样,特地奉上神图一张,保证让大家一看就清楚了呼叫中心系统架构是什么样子的。

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  说明:魔方呼叫中心系统架构由下至上包含:物理线路层、物理硬件层、呼叫中心中间件,呼叫中心业务系统等。

  物理线路层:由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等,融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入,客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。

  物理硬件层:根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等,来选择相应的硬件接入设备,如语音交换机、语音卡、软交换等

  呼叫中心中间件:中间件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。

  呼叫中心业务系统:包含了呼叫中心系统全系列功能模块,融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体,并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要,提供订制化开发服务。

  目前,人们对呼叫中心越来越熟悉,很多企业也开始认识到呼叫中心对企业的作用,但真正要给自己的企业上一套呼叫中心系统,还真不知道从何下手。作为专业从事呼叫中心系统研发的魔方智造,非常乐意给大家普及呼叫中心知识,为中国企业的发展奉献自己的力量。

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