呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。呼叫中心是非常专业的通讯技术，很多人并不了解呼叫中心到底是由什么组成的。
一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的，硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如：客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。
为了让大家明白呼叫中心系统架构到底长啥样，特地奉上神图一张，保证让大家一看就清楚了呼叫中心系统架构是什么样子的。
说明：魔方呼叫中心系统架构由下至上包含：物理线路层、物理硬件层、呼叫中心中间件，呼叫中心业务系统等。
物理线路层：由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。
物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等
呼叫中心中间件：中间件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。
呼叫中心业务系统：包含了呼叫中心系统全系列功能模块，融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体，并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要，提供订制化开发服务。
目前，人们对呼叫中心越来越熟悉，很多企业也开始认识到呼叫中心对企业的作用，但真正要给自己的企业上一套呼叫中心系统，还真不知道从何下手。作为专业从事呼叫中心系统研发的方天通信，非常乐意给大家普及呼叫中心知识，为中国企业的发展奉献自己的力量。
