上海是一座美丽的城市，随着经济、社会的发展，上海政府领导也一直在思考怎么样执行中央所倡导的“立政为公、执政为民”，怎么样转变执政理念，真正做到为人民服务呢？要了解民众的需求，就需要认真倾听老百姓的声音。而建立电子政务呼叫中心就是一个听取老百姓意见、解决老百姓的问题一个很好的途径，它可以为政府和人民间架起一座沟通的桥梁。那么上海电子政务呼叫中心进展情况如何呢？
据记者了解，上海政府热线呼叫中心发展还可以，很多地方政府已经建立了12345市长（县长）服务热线，这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ，随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果，也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；另外，还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。上海电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，为上海各地市政府部门工作带来了极大的便利，通过该呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。
上海地区提供12345方案服务的，方天通信算是比较有名气的一家公司了。方天通信成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。在电子政务呼叫中心系统建设中，方天通信有做过以下案例：南京市12345政府热线，苏州市12345政府热线，无锡12345政府热线，常州12345......
上海地区电子政务呼叫中心系统建设服务范围包括且不限于以下地市：
南京 上海 徐州 上海 上海 南通 连云港 淮安 盐城 扬州 镇江 泰州 宿迁
