上海呼叫中心费用

【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心,是充分利用现代通讯与计算机技术,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

  随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈,越来越多的上海企业认识到:自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心系统平台,让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。那么,上海呼叫中心费用怎么样?自己建一个呼叫中心贵不贵,大概要多少钱呢?

  呼叫中心可以分为自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心,采用不同的呼叫中心,价格差异也很大,租用型的比较便宜。租用型呼叫中心是按照坐席计费的,每个月按功能收取服务费用一般200左右/月。但是如果希望系统稳定、安全可靠的话,还是选自建型呼叫中心比较好。自建型呼叫中心价格就跟你采用的硬件和软件有关,每个坐席平均建设成本在5000元左右。一般呼叫中心建设需要的费用是根据坐席的数量以及对系统的要求而定,几万到几十万不等,大型的呼叫中心上百万的费用也正常。另外,呼叫中心的价格也与采用的硬件有关,如果用国外进口的硬件价格更贵一些。还有,看用的设备是语音板卡还是语音交换机,交换机的价格要比板卡的贵。近年来,由于硬件成本的降低,竞争的加大,上海呼叫中心系统价格也下降不少。

呼叫中心系统

  上海呼叫中心系统软件价格包括软件和硬件两块,具体有下面这些费用:

  一. 软件部分:外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心中间件等。

  二. 硬件部分:交换机(或板卡)、服务器、耳麦话机等。

   另外,呼叫中心的成本分好多类,大体分为前提投入和后期投入两类。 前期投入大多是一次性的,包括:设备(呼叫中心平台、终端)、场地、座席电脑等;后期投入包括:水电、房租、人员管理费用(工资、福利等)、管理成本(招聘、培训费用等) 一般前期与后期的比例为3:7。 所以具体的投入也的看功能、座席量等。不能一概而论的。具体价格可以咨询魔方智造。

上海地区自建型呼叫中心系统建设服务范围包括且不限于以下地市:

南京 上海 徐州 上海 上海 南通 连云港 淮安 盐城 扬州 镇江 泰州 宿迁

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