模拟坐席和IP坐席优劣势对比

魔方

  前几天有一个想建呼叫中心的客户朋友问我:模拟坐席和IP坐席有什么区别?我到底应该选择模拟坐席还是IP坐席呢?当时,我还真不知道怎么回答,知道一点点区别,但非常模糊,后面上网查“模拟坐席和IP坐席优劣势对比”,发现百度上根本没有这方面的内容。只能自己慢慢想,慢慢整理。下面我们把整理出来的模拟坐席和IP坐席的对比分享出来。

  首先,我们还是要先了解他们各自的概念。什么是模拟坐席,什么是VOIP坐席。模拟坐席是指通过普通电话线接入普通电话的坐席,IP坐席(数字坐席)是指通过网线接入IP电话的坐席。

  模拟坐席和IP坐席各有优劣势,具体对比如下:

模拟坐席和IP坐席对比图

  模拟坐席的优势:

  1、稳定性:稳定性强,专有RJ11窄带电路,更稳定可靠,不易受网络状况影响;

  2、语音质量:音质好,传统电路极少丢包,音质较好。

  模拟坐席的劣势:

  1、模拟信号:容易受强电、基站、电台等强信号强磁场干扰,容易受电流影响产生电流声或者干扰噪音;

  2、工程量:布线较复杂,每个坐席需要铺设RJ11电话线及网线,工程量大;

  3、可维护性:接口为两芯RJ11接口,相比RJ45接口更容易断;下雨、雷电天气较易影响模拟线路。

  4、网络部署:只适合于单一地点本地座席,不方便远程部署

  VOIP坐席的优势:

  1、网络部署:坐席VPN或LAN网络可达即可部署坐席,组网方便灵活;远程坐席部署灵活方便,通过VPN/LAN等均可部署异地座席;

  2、工程量:工程布线简单,只需要部署网线即可;

  3、手机坐席:支持手机端部署软电话VOIP坐席,支持手机与话机同步;

  4、互联网融合:融合移动互联网趋势,与移动互联网应用更好紧密结合。

  VOIP坐席的劣势:

  1、网络稳定性:稳定性受限于网络稳定性,局域网、VPN专网部署较稳定,公网稳定性将下降;

  2、安全性:SIP网络上公网较易受攻击,需要做好相关防范;

  3、可维护性:易受防火墙,网络结构等因素影响,需要专业网络人员维护

  通过上面的对比,我们知道了模拟坐席和VOIP坐席各有优劣势,我们在建设呼叫中心时具体选择哪个,是根据自己公司的实际情况来定。希望这篇文章能给大家带来帮助。

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