很多人对呼叫中心的线路和坐席不太了解，什么数字中继、模拟中继、E1线路、VOIP线路不甚了了，什么内线、外线搞不清楚，什么模拟坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么，呼叫中心线路及座席到底要怎么选型?今天，魔方智造带大家来了解一下线路与座席相关的知识。
中继线路： 俗称外线，指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型，通常的中继协议有ISDN PRI协议(也叫30B+D，或者数字1号信令)、中国7号信令(也叫SS7信令)、模拟中继(也叫环路中继);其中ISDN PRI及7号信令属于数字信号线路，模拟中继属于模拟信号线路。
座席线路： 俗称内线，指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型，通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席，以及模拟信号的模拟内线座席(俗称普通电话线)
中继线路选择对比：
中继类型电话接续速度稳定性实施及运维费用
ISDN PRI快稳定简单较高
SS7快稳定简单较高
模拟中继慢一般繁琐(电话线路端口必须一一对应)较低
座席类型选择对比：
座席类型工程布线运维服务音质稳定性费用
VOIP座席简单(网络通即可)简单较高好话机成本较高
模拟座席繁琐(电话线路端口必须一一对应)繁琐高好一般
注意：
很多人容易把中继线路和座席线路混为一谈，其实是完全不同的两个概念，选择座席类型的时候，跟中继线路无关，一般优先推荐VOIP座席，实施工程及后期维护简单;同理，选择中继线路时与座席类型无关，一般优先推荐数字线路类型，接续速度快，稳定可靠，后期维护简单。
