【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心，是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
湖南省地处中国中部、长江中游，因大部分区域处于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南东临江西，西接重庆、贵州，南毗广东、广西，北与湖北相连。土地面积21.18万平方千米，占中国国土面积的2.2%，全省总人口6783.0万人，湖南自古有“惟楚有材，于斯为盛”之誉。湖南省包含长沙市、郴州市、娄底市、衡阳市、株洲市、湘潭市、岳阳市、常德市、邵阳市、益阳市、永州市、张家界、怀化市等14个地州市。随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈，越来越多的湖南企业认识到：自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心系统平台，让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。因此，最近几年，湖南呼叫中心行业的发展也十分迅速，各种提供呼叫中心服务的公司也相继诞生。呼叫中心系统在这几年也确实帮助湖南地区的企业提升了管理水平、服务水平、营销水平，降低了成本，大幅提升了利润。
方天通信是湖南呼叫中心系统建设优秀供应商，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，在湖南呼叫中心这个领域中做了大量的呼叫中心建设案例。方天通信充分考虑到湖南企业的实际情况，于2010年推出EProUCC呼叫中心系统，包括EProUCC多媒体呼叫中心系统、EProUCC客服呼叫中心系统、EProUCC电话营销呼叫中心系统，并取得了软件著作权。EProUCC呼叫中心系统在湖南呼叫中心市场迅速铺开，短短几年内方天通信成长为湖南地区呼叫中心系统领军企业。
方天通信作为一家湖南呼叫中心公司，为湖南企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案，其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度，可以给企业内部管理带来质的提升；而EProUCC企业电话营销型呼叫中心系统，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升40%以上。而方天通信的电子政务呼叫中心，广泛的应用在政府部门、事业单位。EProUCC呼叫中心系统帮助湖南企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系，深入到企业管理执行的每一环节，全面提高企业管理水平及核心竞争力。
