12349儿童救助保护热线系统方案

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  民政部近日印发通知,提出设置统一儿童救助保护热线号码:12349,并确定5个省(区)、14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区。

  民政部要求:

  1. 各地要设置12349儿童救助保护热线号码,未开通热线的地方要协调有关部门设置开通;

  2. 已开通12349公益服务热线但用于其他民政业务的,要依托12349增加儿童救助保护业务,统一设置儿童救助保护分机号;

  3. 已开通其他号码儿童救助保护热线的要统一调整为12349儿童救助保护热线或转接到12349儿童救助保护热线。

  各地要按照“省级负总责、地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则,以地级市为热线服务范围,打造“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台,解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

  魔方智造是一家致力于政务热线系统建设的高科技公司,依托强大的技术实力与项目经验,近几年来,完成50多个12345、12319、12348、12368、12328等大型政务热线平台建设。儿童是祖国的未来,此次12349儿童救助保护热线的开通,是利国利民的好事。同时也意味着公司又迎来了一个大展拳脚的机会,可以为保护儿童做成自己的贡献。公司将提前布局,联合有关部门和单位深入研讨,利用最新的计算机信息技术,对12349儿童热线系统进行研发,推出整体12349系统解决方案。

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  12349儿童救助保护热线受理内容包括:

  1、儿童救助保护相关政策法规咨询服务;

  2、各类侵害未成年人权益案件线索;

  3、儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务;

  4、帮扶转介服务;

  5、儿童生活困难求助受理;

  6、其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

  12349系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合,建立建全各种突发事件的应急机制和处理流程的快速反应机制,为公众提供了一种24小时方便快捷的一站式热线服务。

  魔方智造愿与各地政府、相关公司进行合作,打造一个技术先进、功能全面、系统稳定的12349儿童救助保护热线平台。欢迎来电咨询合作事宜。


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