魔方智造门店客服呼叫系统解决方案

mofangcms

  一.前言

  各类小门店遍布城市的大街小巷,方便了人们购物出行的同时,也给有梦想的人们提供了创业机会。小门店的特点是投资较少、人员不多、直接面对消费者,很多都是夫妻搭档就把店面开起来了。

  由于进入门槛低,大部分的门店都会感受到资金不足、赢利有限、竞争很大、扩展很难带来的压力。门店经营,服务好客户是重点,特别是熟客关系的维系尤显重要。

  服务是体现在方方面面,体现在每一个细节中,一个笑脸,一句问候,一句关怀,一个电话……除了面对面提供给客人服务外,我们还会通过手机、电话、微信、QQ等方式来维系客户关系,增加回头客。

小门面客服呼叫系统

  二.痛点

  有些门店有收银系统,有些门店有会员卡系统,但一般的门店现在还没有电话系统,客户打电话过来,往往没有姓名,也没有备注,客户是谁,客户买过什么东西,都是不清楚的,头脑里没有印象,很陌生,很茫然。

  如果有一个系统,能够记录客户的信息,客户打电话过来,我们马上能知道这个客户是谁,客户买过什么,客户重要程度等等。是不是会给门店工作人员带来方便,给客户带来亲切感呢?

  这个电话方面的问题,呼叫中心是可以完美解决的,但是,传统呼叫中心成本比较高,动辄几万的收费,对于门店经营者来说确实是投资太大了。

  三.魔方门店呼叫中心系统

  针对门店行业的特点,方天通信专门开发了一套适合门店使用的小型电话呼叫系统,价格便宜、安装方便、功能全面,有以下特色:

  1. 占地面积小,硬件设备只有路由器大小

  2. 安装方便,插上电话线就可以用,不用另外申请线路

  3. 功能全面,一般呼叫中心有的功能基本都有

  4. 价格便宜

呼叫中心,通信平台,电话系统,总机,电话营销,电销,外呼系统,客服系统,呼叫,电话机器人,语音机器人,南京呼叫中心,江苏呼叫中心,合肥呼叫中心,电话录音,广播,对讲,指挥,调度,无人值守

  四.主要功能

  1.自动语音应答导航:“您好,欢迎您光临……”客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。

  2.来电弹屏:当客户来电话时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,不仅包括客户的姓名、公司等基本信息,还包括客户的类型、历史服务信息、以前咨询过什么问题等全方位信息。当客户拨打我们电话时,店长马上就像老朋友一样叫出客户的名称来,“李总,您好!” 给客户一种宾至如归的感觉。

  3.录音功能:每一通电话都有录音,电话里客户问过什么、我们说过什么、承诺过什么,录音里全保存着。

  4.工单管理:客户有什么问题,例如投诉、产品保修、预约等等,都可记录在册,形成工单。不会像以前一样因太忙了而忘记这件事情。

  5.自助语音:节假日、下班时间,客户如果打电话进来,呼叫中心系统可提供自助语音服务,客户也可以进行语音留言。

  6.统计报表:每天接了多少电话、打了多少电话、客户有哪些问题需要解决……都可以通过统计报表查到。

  五.适合行业

  方天通信门店呼叫中心系统适合一般的门面店子,如:小超市、建材店、服装店、快餐店、理发店、批发店、连锁店、送水店、煤气店、快递物流、珠宝店……


Copyright © 2010-2023 方天信息 版权所有
技术支持:米拓建站 7.6
首 页
体 验
电 话
咨 询