12338妇女维权服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
方天通信提供12338妇女维权热线解决方案，在呼叫中心建设方案中，我们采用多媒体交换机作为语音通讯平台，服务器通过CTI中间件与多媒体客户服务软件(B/S架构)、IVR程序、录音程序等进行交互。
该12338系统具备语音、数据、图像三网融合能力的信息通信系统为智能共用平台的基础，以先进的多媒体呼叫中心为核心智能共用平台。
1.快速反应：实现投诉快速、及时给与答复、信息传送及时;
2.使用可靠：系统核心部件有备份，通信线路要有多路由，其它所有设备必须成熟可靠;
3.严格安全：根据热线系统的保密原则，系统设计要保证安全，防止泄漏和其它系统非法入侵;
4.信息共享：系统设计应通过计算机联网，实现检察系统和内部其它信息共享;
5.科学决策：系统设计要充分利用计算机的存储能力，将各种信息保存在计算机系统内 ，通过对大量存储信息的比较、分析和专家预案系统，为领导决策服务。
6.统一服务：服务热线是一个统一的呼叫中心系统平台，通过电话、手机短信和Internet等接入手段，在功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合统一平台的要求，即“统一业务”、“统一号码”、“统一界面”、“统一功能”、“统一标准”的建设原则。
7.系统具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应热线系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强。
1、语音导航功能：电话打入时有语音提示：“**业务请拨1，**业务请拨2，**业务请拨3，**人工服务请拨0……。”
2、来电弹屏功能：来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录，第一次来电弹出录入界面，接听者预知客户信息，方便交流。
3、录音功能：通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找，根据条件检索。
4、ACD(自动呼叫分配)：来电均匀响铃，让每个坐席员接听电话的数量均衡。
5、班长座席功能：班长座席可以监听座席员与客户的对话，也可截断座席员直接与客户对话。
6、 运维监控、坐席监控 ：可随时掌握呼叫中心的运行状况，对坐席的工作情况了如指掌，提高管理效率。
7、工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。
8、统计报表功能：每天的来电量总数，每一个座席员每天的通话时间，等待时间，所有来电量，转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。
